Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux consultations réservées sur le site lantredorane.fr auprès de Orane Coulet, entrepreneur individuel (EI), « L'Antre d'Orane », 39 Bd de Gaulle, 48300 Langogne, téléphone 07 66 43 54 04, e-mail orane13@live.fr, SIREN 491 636 650 (ci-après « la prestataire »).
Elles s'appliquent aux personnes physiques agissant à titre privé (ci-après « le client »). Le client les accepte en cochant la case prévue avant de valider sa réservation. La version acceptée est conservée avec la réservation.
2. Prestations
La prestataire propose des consultations de cartomancie (tarots et oracles) :
- Consultation courte : 30 minutes, 35 €. Lecture oracles et tarots.
- Consultation : 60 minutes, 60 €. Lecture oracles et tarots, avec un temps consacré à une tentative de contact avec un proche disparu (offert).
- Consultation complète : 90 minutes, 80 €. Lecture oracles et tarots, pendules et baguettes de sourcier, et un temps consacré à une tentative de contact avec un proche disparu.
- Rituel : sur demande. Le contenu et le prix sont convenus avec le client avant toute prestation ; cette prestation ne se réserve pas en ligne.
Les consultations ont lieu au choix du client, selon ce qui est proposé pour chaque prestation :
- au cabinet, 39 Bd de Gaulle, 48300 Langogne ;
- par téléphone : la prestataire appelle le client au numéro qu'il a indiqué, à l'heure du rendez-vous ;
- en visio par WhatsApp ou Messenger : la prestataire appelle le client sur l'application et l'identifiant qu'il a indiqués, à l'heure du rendez-vous.
Les consultations sont réservées aux personnes majeures. Elles relèvent de l'accompagnement personnel et ne constituent pas un avis médical, psychologique, juridique ou financier. La prestataire s'engage à réaliser la consultation avec soin, sans garantir de résultat ni d'événement futur.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation ; il est rappelé dans le récapitulatif et dans l'e-mail de confirmation.
4. Réservation
Le client choisit une prestation, un format et un créneau, puis indique ses coordonnées. Avant de valider, il voit un récapitulatif (prestation, prix, date, format, conditions) et accepte les présentes CGV. Il confirme être majeur. Le contrat est conclu à la validation de la réservation. Le client reçoit aussitôt un e-mail récapitulatif contenant un lien personnel lui permettant de gérer son rendez-vous.
5. Paiement
Aucun paiement n'est effectué sur le site.
- Au cabinet : le client règle sur place, le jour du rendez-vous, par carte bancaire ou en espèces. La réservation est confirmée dès sa validation.
- Par téléphone ou en visio : le client règle par PayPal, à l'adresse orane13@live.fr, en indiquant la référence de sa réservation. Le créneau lui est réservé pendant 24 heures après la réservation, et au plus tard jusqu'à 2 heures avant le rendez-vous. Le rendez-vous est confirmé par e-mail dès réception du paiement. Sans paiement dans ce délai, la réservation est annulée automatiquement, le créneau est libéré et le client en est informé par e-mail ; rien ne lui est dû ni réclamé.
6. Annulation et report par le client
Depuis le lien reçu par e-mail, le client peut :
- annuler gratuitement jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous ; un paiement déjà versé est alors intégralement remboursé ;
- reporter son rendez-vous jusqu'à 24 heures avant, sur un créneau disponible, dans la limite de 2 reports par réservation.
En cas d'annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous, ou d'absence :
- pour une consultation par téléphone ou en visio, le paiement reste acquis à la prestataire, sous réserve du droit de rétractation (article 8) ;
- pour une consultation au cabinet, aucune somme n'est due ; la prestataire peut toutefois refuser les réservations en ligne ultérieures de ce client.
7. Annulation par la prestataire
Si la prestataire doit annuler un rendez-vous, elle en informe le client par e-mail et lui propose un autre créneau. Si aucun ne lui convient, le client est intégralement remboursé des sommes versées.
8. Droit de rétractation
Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (la validation de la réservation) pour se rétracter, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité.
Comment se rétracter. Le client peut, avant la fin du délai :
- utiliser la fonction « Renoncer au contrat ici », accessible depuis le lien de gestion reçu par e-mail et depuis la page Renoncer au contrat, indiquée en bas de chaque page du site ; il confirme ensuite avec le bouton « Confirmer la rétractation » et reçoit aussitôt un accusé de réception par e-mail, mentionnant le contenu de sa déclaration, la date et l'heure ;
- ou envoyer le formulaire de rétractation ci-dessous, ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à orane13@live.fr ou par courrier à 39 Bd de Gaulle, 48300 Langogne.
Remboursement. Les sommes versées sont remboursées au plus tard 14 jours après que la prestataire a été informée de la rétractation, par le même moyen de paiement (PayPal), sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais pour lui.
Rendez-vous fixé dans le délai de rétractation. Lorsque le client choisit un rendez-vous qui a lieu avant la fin du délai de 14 jours, il demande expressément, en cochant la case prévue, que la consultation ait lieu avant la fin de ce délai, et reconnaît perdre son droit de rétractation une fois la consultation entièrement réalisée. S'il se rétracte après le début de la consultation, il doit le montant correspondant au service fourni jusqu'à sa rétractation, proportionnel au prix total. Une consultation entièrement réalisée avant la fin du délai, avec cet accord exprès, ne peut plus faire l'objet d'une rétractation (article L221-28, 1° du Code de la consommation).
9. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, le client contacte d'abord la prestataire par e-mail à orane13@live.fr, par téléphone au 07 66 43 54 04 ou par courrier à 39 Bd de Gaulle, 48300 Langogne.
Si le litige n'est pas résolu, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève la prestataire, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite :
- Nom : À compléter : nom du médiateur de la consommation
- Adresse : À compléter : adresse postale du médiateur
- Site internet : À compléter : site internet du médiateur
10. Données personnelles
Les données du client sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
11. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente selon les règles légales.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Orane Coulet, entrepreneur individuel (EI), « L'Antre d'Orane », 39 Bd de Gaulle, 48300 Langogne, orane13@live.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
- Commandé le :
- Référence de la réservation :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
- Date :